Akbank: Şarjı Olmayan Telefonumdan Yetkisiz 20.000 TL EFT

03.09.2026 tarihinde Akbank hesabımdan bilgim ve isteğim dışında yaklaşık 20.000 TL tutarında EFT işlemi yapılmıştır. O sırada telefonumun şarjı olmadığı için cihazım tamamen kapalıydı, buna karşın işlemin benim cihazımdan yapıldığı iddia edilmektedir.

Olay sonrasında Akbank güvenlik birimi beni aramaya çalışmış ancak telefonum kapalı olduğu için bana ulaşamamış. Buna karşın, şarjı olmayan ve kapalı olan bir cihazdan nasıl para gönderildiği tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanmamıştır. İşlemden hemen sonra cihazımı değiştirdim, eski cihazımda yapılan kontrollerde herhangi bir zararlı yazılım tespit edilmedi. Buna karşın, hangi cihazın esas alındığı ve nasıl bu sonuca varıldığı konusunda açık bir bilgi verilmemiştir.

05.09.2026 tarihinde bankaya giderek harcama itiraz formu doldurdum ancak bu formun sisteme 17’sinde yüklendiği bilgisi paylaşıldı. Banka harcama itiraz talebimi bir gün içinde reddederek işlemin kendi cihazımdan yapıldığını söylemiştir. Tarafıma SMS ile/yazılı biçimde red gerekçesi gönderilmiş, fakat bu gerekçe yaşanan durumu açıklamaya yeterli olmamıştır. Ayrıca EFT yapılan hesabın sahibinin o dönem aktif banka müşterisi olduğu, olayın ardından hesabını kapattığı bilgisine de ulaştım.

Telefonum kapalıyken ve şarjı yokken hesabımdan bu biçimde yüklü bir EFT yapılmasını güvenlik zafiyeti olarak görüyorum. Bu işlemle ilgili itirazımın yeniden, detaylı ve şeffaf bir biçimde incelenmesini, kullanılan cihaz ve güvenlik kayıtlarının (IP, cihaz bilgisi vb.) tarafıma açıklanmasını ve hesabımdan çıkan 20.000 TL’nin bana iade edilmesini istiyorum. İnceleme sürecinde ilgili hesap sahibinin durumunun da dikkate alınmasını ve gerekli kontrollerin eksiksiz yapılmasını istiyorum. Yaşanan bu süreç boyunca oluşan mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama sunulmasını rica ederim.