Akbank: Gece Saatlerinde Telefonla Transfer Talebini Reddetti

Akbank ticari hesabımdan şahsi hesabıma para transferi yapmak için bu akşam müşteri hizmetlerine telefon ettim. Saat 22.00’den sonra kimlik bilgisi vermeden, Akbank’ın beni araması yoluyla 1.000 TL’lik işlemi gerçekleştirmek istediğimi ilettim. Buna karşın görüşmedeki temsilci beni sadece kimlik ile işlem yapmaya yönlendirdi ve telefonla arama yöntemiyle bu işlemi yapmama yardımcı olmadı.

Ben özellikle kimlik ile değil, Akbank’ın beni araması yöntemiyle bu transferin yapılmasını talep ettim ancak isteğim dikkate alınmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de talep ettiğim şekilde işlemim gerçekleştirilmedi. Özellikle akşam 22.00’den sonra Akbank’la neredeyse her defasında benzer sorunlar yaşıyorum ve işlemlerim bir türlü sorunsuz şekilde ilerlemiyor.

Akbank’ın beni arayarak ticari hesabımdan şahsi hesabıma 1.000 TL’lik transfer işlemini talep ettiğim şekilde sonuçlandırmasını, gece saatlerinde de müşterilerini mağdur etmeyecek, sürekli sorun çıkarmayan bir hizmet sunmasını ve bu gibi durumlarda müşterinin makul taleplerinin dikkate alınmasını istiyorum.