Akbank: Kredi Kartında Yetkisiz Alışveriş ve SMS Onayı Olmadan İade Başvurusu

08.12.2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan, moka united / pull and isimli iş yerinden 8.816 TL tutarında bilgim ve onayım dışında alışveriş yapılmıştır. İşlemi farkına vardığımda telefonuma sadece alışverişin yapıldığına dair bilgilendirme SMS’i geldi, ancak bu işlem için tarafıma herhangi bir onay SMS’i gelmemiştir.

İşlemi görür görmez, yaklaşık bir dakika içerisinde Akbank müşteri hizmetlerine telefon ederek kartımı alışverişe kapattım. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle de sonraki ilk iş gününde bizzat şubeye giderek itiraz başvurusunda bulundum ve 8050103175 numaralı itiraz formunu doldurdum. Buna karşın şu ana kadar tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.

Yaklaşık 10 senedir Akbank müşterisiyim ve bankamın SMS onayım olmadan böyle bir alışverişe onay vermemesi gerektiğini, burada ciddi bir güvenlik açığı bulunduğunu düşünüyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilerek 8.816 TL’nin kartıma iade edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini istiyorum. Aksi halde bankayla olan kart ve çalışmalarımı sonlandırmayı düşündüğümü de ifade etmek isterim.