A101: Kırık Samsung TV Teslim Edildi, A101 Faturayı Paylaşmadı

20.08.2026 tarihinde A101 Extra mağazasından 3126081884679654 numaralı siparişim olan Samsung QE65QN70FAUXTK model televizyonum saat 11.30 civarında tarafıma teslim edildi. Saat 12.30 civarında kurulum için gelen Samsung servis ekibi kutuyu açtığında televizyon ekranının ciddi biçimde kırık olduğunu tespit etti.

Samsung servis yetkilisi kutuda darbe varmış gibi göstermeye çalışıp A101 ile görüşmem gerektiğini, değişim sürecinin Samsung tarafından başlatılabilmesi için faturaya ihtiyaç olduğunu ifade etti. Ancak A101 Extra uygulamasından faturaya ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir şekilde görüntüleyemiyorum.

A101 çağrı merkezini defalarca aramama rağmen fatura bana iletilmedi. Aynı biçimde pek çok kez e‑posta gönderdim, yine de faturam paylaşılmadı. Ürün teslim edildikten yaklaşık 1 saat sonra servis gelmiş olmasına ve sorun o anda tespit edilmiş olmasına rağmen hiçbir biçimde faturam gönderilmediği için Samsung tarafında değişim sürecini başlatamıyoruz.

Samsung’dan kırık ürün için değişim işleminin yapılmasını, A101’den ise ilgili televizyona ait faturanın acilen e‑posta veya SMS yoluyla bana gönderilmesini istiyorum. Aksi durumda ürünün A101 tarafından iadesi için de sürecin başlatılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma mutlaka dönüş yapılması için gereğini rica ederim.