A101'den Geriye Dönük Fatura Talebi için Uzun Süren Bekleme ve İletişimsizlik

23.09.2021 tarihinde A101’den Samsung 58tu7000 model televizyon satın aldım. Üründe her yıl yaklaşık birer sene arayla olmak üzere toplam 3 kez ekran arızası yaşadım. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ancak benden satın alma faturası istendi. Faturayı kaybettiğim için A101 çağrı merkezini arayarak geriye dönük fatura talebinde bulundum.

Yaklaşık 1 aydır A101’den faturamın gönderilmesini bekliyorum. Çağrı merkezini 4–7 kez aradım, her aramamda aciliyetimi özellikle belirttim, ancak her defasında yalnızca “aciliyetiniz bildirildi” denilerek geçiştirildim ve bana net bir süre veya tarih verilmedi. Bu süreç boyunca Samsung tarafında da sorunum faturam olmadığı için ilerlemiyor, televizyonum hala arızalı durumda ve yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

It2220058 numaralı talebimle ilgili faturamın vakit kaybetmeden tarafıma iletilmesini, Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi tamamlayabilmem için A101’in artık gerekli desteği sağlamasını istiyorum.