A101: Kırık Paşabahçe Madlen, Değişim ve İadenin Kabul Edilmemesi: A101 Mağduriyeti

6 Eylül tarihinde A101 Çatalmeşe Çekmeköy şubesinden Paşabahçe Madlen sunumluk satın aldım. Ürünü alırken kutuyu mağazada açıp kontrol etmedim, eve geldiğimde kutuyu açtığımda ise ürünün kırık olduğunu gördüm.

Ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde mağaza çalışanlarının yaklaşımı oldukça saygısız ve alaycıydı. Kırık ürünü gösterdiğimde bana “Yapıştırıp kullanın, bizde değişim ve iade yok.” şeklinde kabul edilemez bir yanıt verdiler. Sıfır ve sağlam olması gereken bir ürüne para ödemişken, kırık ürünü yapıştırıp kullanmamın istenmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Mağazada hiçbir biçimde çözüm sunulmayınca A101 müşteri hizmetlerine telefon ettim. Konuyla ilgileneceklerini, durumu e-posta ile iletmemi istediler. İstenilen şekilde kendileriyle iletişim kurmama rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

Hem ayıplı bir ürün satılması, hem değişim ve iade talebimin mağaza tarafından doğrudan reddedilmesi, hem de müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin tutulmaması kurumsal bir firmaya asla yakışmıyor. Tüketici olarak ayıplı ürün karşısında yasal haklara sahip olmama rağmen, “İade ve değişim yok.” denilerek sorumluluktan kaçılması kabul edilemez.

Toplamda 310 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, paramın boşa gitmesini ve bu biçimde mağdur edilmeyi istemiyorum. A101’den, kırık satılan Paşabahçe Madlen sunumluğun ücretinin iade edilmesini veya ürünümün sağlam bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı özellikle ifade etmek istiyorum.

A101 yetkililerinin müşteriyi oyalamak yerine sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve yaşattıkları bu mağduriyeti mümkün olan en kısa sürede gidermelerini bekliyorum.