A101: Eskişehir A101 Mağazasında Sütaş Yoğurdu Tarihi Geçmiş Satıldı ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

24.10.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki A101 mağazasından Sek kaymaksız yoğurt satın aldım. Eve gelip ürünü dolaba yerleştirirken son tüketim tarihinin 17.10.2026 olduğunu farkına vardım. Yani son kullanma tarihi bir haftadan fazla geçmiş bir ürün 24 Ekim tarihinde hâlâ reyonda satılmaya devam ediyordu.

Durumu fark eder etmez A101 müşteri hizmetlerine telefon ederek şikayet oluşturdum. Benden ürünün ve fişin görsellerini mail olarak göndermemi istediler, aynı gün hem yoğurdun hem de fişin fotoğraflarını ilettim. Mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Ürünü bilerek mağazaya götürüp iade etmek yerine doğrudan müşteri hizmetlerine bildirmemin sebebi, durumun ciddiyetinin yetkililer tarafından görülmesini istememdi; aksi halde personel ürünü sadece iade alıp konuyu yöneticilere iletmeden olayı kapatabilirdi.

Son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün rafta durması, insan sağlığını ciddi biçimde tehlikeye atan bir durum. Mağazadaki personelin raf ve son kullanma tarihi kontrollerini doğru düzgün yapmaması ve bu kadar temel bir konuda bu kadar dikkatsiz davranılması kabul edilemez. Üstelik müşteri hizmetleri de “ilgileneceğiz” demesine rağmen somut bir adım atmadı ve bilgi vermedi. Böyle bir olaydan sonra aynı marketten tekrar alışveriş yaparken ürünlere nasıl güveneceğimi bilemiyorum.

A101’den, özellikle ilgili mağazada son kullanma tarihi kontrollerinin düzenli ve ciddi biçimde yapılmasını, bu konuda personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve genel olarak müşteri sağlığını riske atmayacak şekilde denetimlerin artırılmasını istiyorum.