A101'dan Küflü Tarabya Çeçil Peyniri için Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

A101 Kapıda üzerinden son günlerde iki ayrı defa sipariş ettim ve her iki siparişimde de Tarabya marka Tam Yağlı Taze Çeçil Peynir küflü şekilde elime ulaştı. Son siparişimde ürünü yaklaşık 15 dakika önce teslim aldım ve paketi açtığımda ürünün üzerinde açıkça küf olduğunu gördüm. Daha önce üç gün önce verdiğim siparişte de aynı üründe aynı sorunu yaşamış olmama rağmen bu durumun tekrar etmesi beni hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi biçimde rahatsız etti.

Üründe sorun fark ettikten sonra A101 müşteri hizmetlerine ve uygulama üzerinden destek hattına ulaşmaya çalıştım ancak “iletişime geçeceğiz” denmesine rağmen somut bir yanıt verilmedi ve sorun çözülemedi. Sürekli oyalayıcı cevaplar alıp, net bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum ve A101’in bu konudaki ilgisizliğinden hayal kırıklığına uğradım.

Her iki siparişimde de teslim edilen küflü Tarabya Tam Yağlı Taze Çeçil Peynirler için açık ve anlaşılır şekilde ücret iadesi veya ürün değişimi istiyorum. Ayrıca bu tekrar eden sorun ve iletişim eksikliği nedeniyle tarafıma hızlı, açıklayıcı ve doğrudan bir yanıt verilmesini, bundan sonra benzer hijyen ve kalite problemlerinin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını bekliyorum.

A101’in online alışveriş uygulaması üzerinden kapıda ödemeli olarak iki ayrı siparişimde Tarabya marka peynir satın aldım. Siparişler 3 gün arayla teslim edildi ve her iki siparişte de aynı markanın ürününde aynı sorunla karşılaştım. Ürünlerin görünümünden ve paket içindeki görüntüsünden küflü ve bozulmuş olduğunu fark ettiğim için paketleri hiç açmadım, ürünler şu an açılmamış halde duruyor.

İlk siparişim için yaklaşık 109 TL, ikinci siparişim için ise 145 TL ödedim, toplamda 254 TL’lik alışverişimde iki kez üst üste bozuk ürünle karşılaşmış olmak benim için hem sağlık açısından endişe verici hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Aynı markanın ürününde, bu kadar kısa aralıklarla aynı problemin yaşanması kabul edilemeyecek bir durum.

A101’in, bu bozuk ürünler için ödediğim toplam tutarın iadesini gerçekleştirmesini ve ilgili ürünler hakkında gerekli kalite kontrol süreçlerini işletmesini istiyorum.