Turkcell: Vefat Eden Babamın Hattı için Çıkarılan Faturanın İptali ve Açıklama İsteği

Babam 11 Ağustos 2025 tarihinde vefat etti. Vefattan birkaç gün sonra memleketteki bir Turkcell bayisine giderek hattının kapatılması için başvurduk, ölüm belgelerini teslim ettik ve sistemde de kayıt altına alındığı söylendi. O dönemde bize herhangi bir borç olmadığı, hattın kapandığı bilgisi paylaşıldı.

Aradan uzun zaman geçtikten sonra kızı olarak benim mail adresime 0532********18 numaralı hat için 263,48 TL tutarında ödenmemiş fatura bildirimi geldi. Hattın sahibi vefat etmiş, hat kapatılmış ve o dönemde borç yoktur denmişken, bu kadar süre sonra böyle bir fatura çıkması hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir gelmiyor. Eğer böyle bir bedel doğacak idiyse, hat kapatılırken açıkça bilgi verilmesi ve bize zamanında bildirilmesi gerekirdi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, hattın yasal sahibi babam olduğu için bana bilgi veremeyeceklerini, bayiye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Bayiye gittiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerinin bilgi vereceği ifade ediliyor. İki taraf arasında bu biçimde dolaştırılarak hiçbir net cevap alamıyor, çözüm bulamıyorum. Hem vefat etmiş bir kişinin hattına sonradan borç çıkarılması hem de bu konuda kimsenin sorumluluk alıp açıklama yapmaması bizi mağdur ediyor.

Bu sebeple babamın adına sonradan çıkarılan 263,48 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu borcun tamamen silinmesini, ayrıca bu sürece ilişkin olarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.