Turkcell: Kurulum Talebim Kabul Edilmedi, İnternetsiz Kalma Riski

Turkcell müşterisiyim. Ev internetim için Superbox 4.5G Yanımda paketini kullanıyorum ve yaklaşık 3 haftadır 1 TB kotalı, 1200 TL’lik Superbox 5g Evinde paketine geçmeye çalışıyorum.

Müşteri hizmetlerine telefon ederek iki kez başvuru yaptım. Başvuru sırasında 2-4 gün içinde kurulum için gelineceği söylendi, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Üstelik her iki başvurum da Turkcell tarafından “yoğunluk” gerekçesiyle iptal edildi. “Yapabileceğim bir şey var mı? ” diye sorduğumda “yok” cevabını aldım; ne bir kurulum tarihi verildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Mevcut taahhüdüm 10 gün sonra sona eriyor. Gecikme tamamen Turkcell kaynaklı olmasına rağmen, bu durumda ya internetsiz kalacağım veya istemediğim halde 12 ay taahhütlü yeni bir 4.5G paketi almak zorunda kalacağım. Bu durumu kabul etmem mümkün değil.

Talep ettiklerim, Superbox 5g Evinde başvurumun taahhüdüm bitmeden onaylanıp kurulumun yapılması veya bu mümkün değilse, kurulum yapılana kadar ek taahhüt istenmeden ücretsiz geçici bir internet bağlantısının tanımlanmasıdır.

Mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini rica etmekteyim.