Turkcell: Üç Hafta Geciken Kurulum ve Çalışmayan Superbox'tan 3600 TL Ceza Tehdidi

Turkcell Superbox kurulum sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kurumsal Superbox başvurusu yaptım, normalde 2 iş günü içinde kurulması gereken hizmet yaklaşık 3 hafta sonra ancak kurulabildi. Kurulum yapıldıktan sonra Superbox’ı denediğimizde cihazın çalışmadığını gördük ve hizmetin iptal edildiğini öğrendik.

Herhangi bir şekilde aktif olarak kullanamadığım, çalışmayan ve tarafımca talep edilmemiş bir iptal sonrasında, cihazı en geç 3 gün içinde Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiğine ve zamanında iade edilmezse 3.600 TL cihaz bedelinin faturama yansıtılacağına dair SMS aldım. Kısacası, kurulumu bile doğru dürüst yapılamayan ve hiç faydalanamadığım bir hizmet için şimdi de cihaz bedeliyle tehdit edilir durumdayım.

Turkcell merkezini aramama rağmen yaşadığım bu sorun çözülemedi. İşim gereği internete acil olarak ihtiyacım varken günlerdir Superbox hizmetinden faydalanamıyorum ve bu durum işlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Hiç kullanamadığım ve kendi hatamdan kaynaklanmayan bu süreç boyunca benden cihaz bedeli talep edilmemesini, hakkımda herhangi bir fatura veya ceza yansıtılmamasını, ayrıca elimde bulunan Superbox cihazımın vakit kaybetmeden tekrar aktifleştirilerek sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve karşılaştığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.