Turkcell: Superbox Bağlantı ve Hız Sıkıntısı: Sürekli Kesintiler ve Düşük Performans

Turkcell Superbox 1 TB paketini kullanmaya başlayalı henüz bir ay bile olmadan ciddi çekim ve hız sorunları yaşamaya başladım. İlk başta bağlantım gayet iyiydi, kopma veya belirgin bir yavaşlama yoktu. Ancak son 3 gündür internet performansı neredeyse kullanılmayacak seviyeye geldi.

Özellikle bir şey indirirken veya basit bir mesaj göndermeye çalışırken bile internet sanki hiç yokmuş gibi davranıyor, sayfalar geç açılıyor veya hiç açılmıyor. Yaptığım hız testinde indirme hızımın yaklaşık 12 Mbps, yükleme hızımın ise 1 Mbps’in bile altında olduğunu gördüm. Superbox gibi bir hizmetten beklentim bu kadar düşük ve dengesiz bir performans değildi.

Daha önce benzer bir sorun bir kez yaşadım, müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sorun çözülmüştü. Fakat şimdi aynı problem yeniden ve daha da ağır şekilde ortaya çıktı. Bu sefer henüz müşteri hizmetlerini aramadım, öncelikle yaşadığım bu kalıcı hale gelen çekim ve hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve Superbox hizmetini taahhüt ettiğiniz kalite ve hızda kullanabilmeyi istiyorum.

Gerekirse bulunduğum bölgede altyapı ve baz istasyonu kontrollerinin yapılmasını, modemin uzaktan kontrol edilerek gerekli ayar ve optimizasyonların sağlanmasını ve bana net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Sorun çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini istiyorum.