Turkcell: Şebeke ve İnternet Hızı Sıkıntıları için Çözüm ve İndirim Talebi

Yaklaşık 9–10 gün önce hattımı başka bir operatörden Turkcell’e taşıdım. Turkcell tercih etmemin sebebi daha iyi çekim ve kaliteli hizmet beklentim olmasına rağmen, bulunduğum bölgede hem konuşma sırasında ses kesilmeleri hem de internet hızında ciddi sorunlar yaşıyorum. 5G çekim kalitesinden bahseden bir operatöre geçmeme rağmen 4,5G hızını bile zor yakalayabiliyorum.

Ev ve günlük kullanım alanımda yaptığım görüşmelerde sık sık ses kesiliyor, karşı tarafın sesi gitmiyor veya beni duyamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığım sırada bile arama kayıtlarında net şekilde fark edilebilecek ses kopmaları ve şebeke problemleri yaşadığımı belirttim. Mobil interneti kullanmaya çalıştığımda ise hız testlerinde çok düşük hızlar görüyorum; çoğu zaman sayfalar geç açılıyor, video izlemek neredeyse imkansız hale geliyor.

Turkcell tarafından SMS ile bölgemde çekim testleri yapıldığı ve “önümüzdeki dönemde” iyileştirme çalışmaları olacağı bilgisi gönderildi. Bunun ardından müşteri hizmetlerini arayıp net bir tarih, dönem veya saat sorduğumda yine sadece “önümüzdeki dönem, biraz sabredin” denildi, herhangi bir takvim paylaşılmadı. Ben de madem şu an tam olarak hizmet alamıyorum, bu mağduriyetimin faturama yansıtılmasını talep ettiğimde bunun da mümkün olmadığı, faturayı olduğu gibi ödemem gerektiği ifade edildi.

Müşteri hizmetlerine defalarca sorunu anlattığım halde hem çekim kalitesi düşük hem de çözüm üretmek yerine sadece cayma bedeli ve fatura ödeme zorunluluğundan söz edilmesi beni mağdur ediyor. Bölgemdeki şebeke ve çekim sorununu net bir takvimle çözüme kavuşturmalarını, teknik inceleme yapıp gerçekten kullanabildiğim bir hizmet sunmalarını istiyorum. Bu sağlanamayacaksa, bu süre boyunca ödediğim veya ödeyeceğim faturalarda indirim/iadeyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve ayrıca cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.

Şikayete konu hattım 5416****95 numaralı hattımdır.