Turkcell: 4.5G İnternet Hız Düşüklüğü ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

Yaklaşık 16 Ekim’den bu yana Turkcell bireysel hattımda sürekli internet bağlantı ve hız sorunu yaşamaktayım. Turgutlu Selvitepe Mahallesi Cephanelik Yolu Caddesi No:15 Daire:1 adresimde, 4.5G çekiyor gözükmesine rağmen internet sürekli h ve 4.5G arasında gidip geliyor, indirme hızı çok düşük ve arka planda uygulama indirmeye bile zorlanıyorum. Youtube.com üzerinde video izlerken de sürekli takılmalar ve gecikmeler yaşıyorum, basit internet sayfalarını bile zor açan bir hizmet alıyorum. Bu durum nedeniyle günlük işlerimi sağlıklı şekilde yapamıyor, mağdur oluyorum.

Bu süreç boyunca Turkcell müşteri hizmetlerini 5–6 defa aradım. Her defasında “24 saat içinde aranacaksınız, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen net bir garanti verilmedi, kesin bir çözüm süresi söylenmedi ve somut bir bilgi paylaşılmadı. “Bu sorun kesin düzelecek mi? ” diye sorduğumda bile net bir şey söyleyemeyeceklerini ifade etmeleri, kurumsal bir firma için kabul edilemez bir durumdur.

Hattım 5xxx******92 numaralı Turkcell hattımdır. Ev içinde bu bağlantı sorununu sürekli yaşarken, dışarıda aynı derecede sorun yaşamıyorsam, burada açık bir altyapı veya kapsama sorunu olduğu açıktır. Buna karşın Turkcell’in net bir çözüm ve tarih sunmaması ve yaşadığım sıkıntıyı adeta görmezden gelmesi, şahsım adına uğradığım zararın hafife alınması anlamına gelmektedir.

Turkcell’in mümkün olan en kısa sürede benimle iletişim kurarak bulunduğum bölgedeki sorunu teknik olarak incelemesini, bana net ve garanti bir çözüm ile tarih bilgisi vermesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını istiyorum. Gerekli adımlar atılmadığı takdirde, tüm yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne, ilgili kurumlara ve gerekirse avukatım aracılığıyla resmi başvurularda bulunacağımı bildirmek isterim.