Turkcell: Taşıma Sonrası Tekrarsız Tarif Sözünün İhlali ve 558 TL Fatura İadesi

Eylül ayında 0540*****53 numaralı hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Hattı aktif olarak kullanmadığım, sadece bir gün lazım olursa elimde bulunsun diye tuttuğum için mağazadaki görevliye özellikle tekrarsız bir tarife istediğimi belirttim. Bana bir ay fatura ödeyip sonrasında sadece vergileri ödeyerek hattımı elimde tutabileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım.

Ancak bugün kontrol ettiğim sırada Ekim ayı için 558 TL tutarında bir fatura kesildiğini ve bu faturayı da ödemek zorunda kaldığımı gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde, bir yanlışlık olduğunu, tarifemin tekrarsız olarak yeniden güncellendiğini söylediler ancak kesilen bu fatura için herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Mağazada verilen bilgiye güvenerek hattımı taşıdım ve sadece vergileri ödeyerek hattı açık tutacağım söylenmesine rağmen 558 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Bu sebeple Ekim dönemi için kesilen ve ödediğim 558 TL tutarındaki faturanın bana iade edilmesini istiyorum.