Turkcell: Taahhüt nedeniyle 5G’ye Geçişin Engellenmesi ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Turkcell Superbox 1 TB paketini kullanıyorum. Modemimin 5g uyumlu olmasına rağmen, paketimin taahhütlü olmasından dolayı 5g’ye geçemeyeceğim bilgisi paylaşıldı. Daha önce ise taahhüdüm bitince 5g’yi kullanabileceğim söylenmişti, bu sebeple paketi bu bilgiye güvenerek kullanmaya devam ettim.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem taahhüt cayma bedeli ödeyerek yeni bir başvuru yapmam gerektiğini ilettiler. Bu durum hem verilen önceki bilginin aksine hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir uygulama oldu.
Ben, mevcut paketim ve taahhüdüm dahilinde 5g’ye geçişimin sağlanmasını ve bu konuda bana net ve doğru bilgi verilmesini istiyorum.
3 yanıt
Turkcell
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizle ilgili inceleme yaparak mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Saygılarımızla,
Turkcell
Turkcell
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ediyoruz.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Turkcell
Turkcell
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir.
Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Turkcell
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap