Turkcell: Superbox Hattımda Yüksek Fatura ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık iki ay önce bir Turkcell şubesinden satın aldım. Görüşme sırasında bana aylık 150 GB kotalı paketin 790 TL olacağı söylendi, vergiler veya ek ücretlerden hiç bahsedilmedi ve sadece paket ücreti üzerinden ücretlendirileceğimi düşündüm.

Ancak hattım açıldıktan sonra her ay yaklaşık 902 TL civarında fatura gelmeye başladı. Sebebini sormak için önce hattı aldığım şubeye gittiğimde bana “zam geldi” denildi, müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise bu tutarın vergilerden kaynaklandığı söylendi. Satış yapılırken ne zam ihtimalinden ne de bu kadar yüksek vergi farkından bahsedilmemesi nedeniyle kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Hattı iptal ettirmek istediğimde ise cayma bedeli çıkarılıyor. Hem satış aşamasında eksik/yanlış bilgilendirilmem hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeliyle karşılaşmam nedeniyle ciddi bir mağdur oluyorum.

Bu sebeple, Superbox hattım için bana satış sırasında belirtilen 790 TL’lik ücret üzerinden yeniden değerlendirme yapılmasını, fazla ödediğim tutarların iadesini veya ek vergilerle birlikte açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilerek mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını, ayrıca iptal etmek istersem cayma bedelinin kaldırılmasını istiyorum.