Turkcell: Rahat Pakete Geçişte 1226 TL Fazla Ücret ve Haksız Fatura
Yaklaşık iki yıldır Turkcell Rahat paket kullanıyorum. Kasım döneminde paketim bitmeden yeni bir pakete geçmem için tarafıma öneri yapıldı ve ben de bu yeni pakete geçiş yaptım. Ancak bu geçiş sonrasında 1226 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Sorun şu ki, eski pakette kalan kullanımlarım olmasına rağmen bu kullanımlardan fazlası faturama yansıtıldı. Paket değişikliği sırasında bilgilendirme yapılmış olsa da kalan kullanım haklarımın bu biçimde ücrete dönüştürüleceğine dair net ve anlaşılır bir uyarı almadığımı düşünüyorum.
Kalan kullanımlarımın neden bu kadar yüksek tutarda faturaya yansıtıldığının detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmede düzeltme yapılarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetçi olacağım
3 yanıt
Turkcell
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizle ilgili inceleme yaparak mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Saygılarımızla,
Turkcell
Diğer paketin bitimine 20 günden fazla süre vardı çok fazlası, beni temsilcisi aradı şimdiki paketi önerdi hem sordum bunu kabul edersem 2 fatura çıkmasın dedim hayır sadece kalan kullandığın kadar yansıyacak dediler, ve şimdi 1227 TL rahat tarife fatura çıkıyor, insanları aldatmayın, kalan kullanım değil tam paket ücreti yansıttınız, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetçi olacağım, ayrıca, sosyal medyada durumu açıklayacağım
Turkcell
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi paylaşacağız.
Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir
Saygılarımızla,
Turkcell
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap