Turkcell: Modem Değiştirme Sonrası Sürekli Bağlantı Kopması ve Yüksek Ping

Uzun zamandır Turkcell Superbox “Evinde 500 GB – 5G hızında” paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1,5–2 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Bilgisayarıma modemden kablo ile bağlı olmama ve modemde tüm ışıklar yanıyor görünmesine rağmen internetim bir anda kendiliğinden kopuyor. Bu durum gün içinde defalarca tekrarlanıyor.

Bu sorun başladığından beri Turkcell müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım, çeşitli işlemler yapıldı, hatta çözüm olur denilerek 750 TL ödeyerek modemi değiştirdim. Ancak modemi değiştirdikten sonra da hiçbir değişiklik olmadı; kopmalar aynı biçimde devam etti. Her aradığımda modemle ilgili işlem yaptıklarını, değerlerin normal olduğunu ve internetin daha stabil olacağını söylüyorlar, fakat sorun aynı biçimde sürüyor.

Daha önce Valorant oynarken hiçbir ping problemi yaşamazken, şu an oyun sırasında ping değerim 300 ms’e kadar çıkıyor ve oyun oynanamaz hale geliyor. Evinde 500 GB paketim yalnızca bu adreste kullanılabildiği için farklı bir lokasyonda test etme imkanım da yok; sorun doğrudan bu hat ve bağlantıya ilişkin görünüyor.

Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde 197024722 numaralı kayıt açıldı; ancak bu kayda rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Sürekli “işlem yaptık, düzeldi, daha stabil olacak” denmesine rağmen ne kopma problemi ne de yüksek ping sorunu giderildi.

Bu sebeple, yaşadığım bağlantı kopması ve yüksek ping probleminin, ekstra ücret ödediğim modem değişimi de dikkate alınarak, teknik ekip tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve gerekirse tarafıma uygun telafi sağlanmasını istiyorum. İlgili hat 539 ******23 numarası üzerine kayıtlıdır.