Turkcell: Az Kullanıma Rağmen İnternet Paketi Bitti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Yıllardır Turkcell hattımda kullandığım internet paketim hiçbir zaman bitmezken, son fatura döneminde normalin çok altında kullanım yapmama rağmen internet paketim tükendi. İş değişikliği nedeniyle son dönemde telefona ayıracak vaktim bile yokken, hatta her zamankinden daha az internet kullanmama rağmen paketin bitmiş olması aklıma yatmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, uzun süre hatta bekletildim ve sonunda bana sadece “olağan dışı bir kullanım görünmüyor, interneti kullandığınız için bitmiş” şeklinde standart bir açıklama yapıldı. Her zamankinden az kullandığımı özellikle belirtmiş olmama rağmen hiçbir biçimde ikna edici, detaylı bir inceleme veya açıklama sunulmadı ve bu tavır beni hem hayal kırıklığı yaşattı hem de mağdur hissettirdi.

Aylık yaklaşık 370 TL ödediğim bir paket için böyle bir sorun yaşamak ve üzerine bu kadar yetersiz bir müşteri hizmeti ile karşılaşmak kabul edilemez. İnternet kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlışlık tespit edilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, ayrıca benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için bana net ve anlaşılır bir açıklama yapılarak sorunun giderilmesini istiyorum.