Turkcell: Altyapısı Desteklenmeyen Superbox Hattı Üzerinde Kesilen Haksız Faturanın İptali

Turkcell’e,

Manisa ili Sarıgöl ilçesi Siteler Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 9 Eylül 2026 tarihinde evime Superbox hattı bağlandı. Ancak bulunduğum bölgede altyapınızın bu hizmeti desteklemediği bilindiği halde bağlantı yapıldı ve neredeyse 10 güne yakın bir süre boyunca internet hizmeti alamadım.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu anlatmaya çalıştım. Sonuç olarak Superbox cihazını iade ettim ve hattın cayma bedeli olmaksızın iptal edildiği tarafıma bildirildi. Hizmet alamadığımız yaklaşık 10 günlük dönem için 644 TL tutarında bir fatura çıkarıldı, onu da ödedim.

Bugün ise 534***9784 numaralı hat için 4.077,62 TL tutarında, son ödeme tarihi geçmiş yeni bir fatura SMS’i aldım. Altyapınızın desteklemediği, hizmet alamadığım ve iptal edildiği söylenen bir hat için bu tutarda bir borç çıkarılmasını kabul etmem mümkün değil. Yaklaşık 25 yıllık Turkcell müşterisiyim ve tüm iş yerlerimizde de Superbox kullanıyoruz; buna karşın böyle bir mağduriyet yaşamam beni oldukça hayal kırıklığı yaşattı.

Kullanmadığım ve iptal edildiği tarafıma beyan edilen hat için kesilen 4.077,62 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve üzerime yansıtılan haksız borcun sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını istiyorum.