Turkcell: 5G Superbox Talebim Cihazı Yok Deyerek Ertelenmesi Adaletsiz

Annem adına kayıtlı 100 Mbps 300 GB Turkcell Superbox kullanıyorum. Adres güncellemesi yaptıktan sonra bulunduğum adreste 5g hizmetinin uygun olduğunu öğrendim ve mevcut taahhüdümün bitmesine 11 gün kala 5g Superbox’a geçmek için talepte bulundum.

Yaklaşık 1 hafta önce Turkcell’i aradığımda adresimin 5g’ye uygun olduğu bilgisi paylaşıldı ve talebim için kayıt açıldı. Bir hafta sonra yeniden aradığımda ise bu kez ellerinde 5g’ye geçiş için cihaz kalmadığı, taahhüdümün son gününde tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Aynı gün içinde karşı komşuma sıfır kurulumla 5g cihaz takıldığını bizzat gördüm. Bana “cihaz yok” denilirken yan daireye yeni 5g cihaz kurulması çelişkili ve adaletsiz bir durum oluşturmaktadır.

Adresim 5g için uygunken ve çevremde yeni kurulumlar yapılabiliyorken, benim talebimin “cihaz yok” denilerek ertelenmesini ve taahhüt son gününe bırakılmasını kabul etmem mümkün değil. Adresime 5g Superbox cihazının temin edilerek, mevcut taahhüdüm bitmeden 5g’li yeni taahhütlü pakete geçişimin sağlanmasını istiyorum.