Turkcell: 5G Superbox Geçişi İki Aylık Süreyle Gerçekleşmedi ve Müşteri Hizmetleri Sıkıntıları

Turkcell Superbox Devam 500 kullanıcısıyım. 18 Ağustos’ta taahhüdüm bitmesine rağmen 4.5G artık çekmediği için 5g Superbox’a geçiş yapmak istedim. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerine telefon etmeme rağmen bugün 5 Ekim oldu ve hâlâ 5g Superbox’a geçişim yapılmadı.

Her aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, daha sonra ise ya adres yanlışlığı denilip işlem iptal ediliyor veya farklı bahaneler üretilerek 5g’ye geçişim gerçekleştirilmeden yeni cihaz teslim edilmiyor. Buna karşın yan komşum sıfırdan başvuru yaparak 5g kutusunu 2 gün içinde teslim aldı. Ben ise yaklaşık 2 aydır uğraşıyorum ve hâlâ sonuç elde edemiyorum.

Müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin yaptığı hatalı işlemler ve bilgisiz yaklaşımlar nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Bu süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini, 5g Superbox geçişimin vakit kaybetmeden sağlanmasını ve boşa harcanan zamanımın karşılığında tarafıma uygun şekilde telafi sunulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda süreci yargı yoluna taşımayı düşüneceğimi ifade etmek isterim.